Répondre à temps et signaler votre absence

Quand une personne vous écrit pour la première fois ou demande à réserver une séance, vous avez deux jours ouvrés pour répondre. Si vous répondez à temps, rien ne se passe. Si la question reste sans réponse, nous mettons en pause tous vos services en ligne jusqu'à ce que vous les réactiviez vous-même.

Ce qui déclenche le délai

Seul un premier contact de la part d'une nouvelle personne le déclenche :

le premier message d'une conversation où vous n'avez jamais écrit

une demande de réservation

Six messages de la même personne comptent pour une seule question, pas six. Le délai commence quand le message vous parvient vraiment : un message retenu par le contrôle antispam automatique ne déclenche rien tant qu'il n'est pas validé.

Vous avez deux jours ouvrés

Au bout d'un jour ouvré, vous recevez un rappel par e-mail. Au bout de deux, vos services sont mis en pause et la personne qui vous a écrit apprend que vous n'êtes pas disponible pour le moment. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi dans votre propre fuseau horaire (Planning → Préférences). Les week-ends et les jours d'absence que vous avez indiqués ne comptent pas.

La question arrive             Rappel           Services en pause
Mardi 10:00                    Mercredi 10:00   Jeudi 10:00
Vendredi 20:00                 Lundi 20:00      Mardi 20:00
Vendredi 20:00, absent lundi   Mardi 20:00      Mercredi 20:00

Ce qui compte comme réponse

toute réponse que vous envoyez dans cette conversation

accepter ou refuser une demande de réservation

refuser la demande de message, ce qui est aussi une réponse, et l'expéditeur n'en est jamais informé

Seul le silence vous est reproché.

Ce qui ne vous est jamais reproché

un message signalé par le contrôle antispam, ou signalé plus tard par un modérateur

tout ce qu'envoie un compte ensuite bloqué

un message que son auteur supprime, ou une conversation qu'il quitte

Si vos services sont en pause

Vous recevez un e-mail et, tant que tous vos services approuvés sont en pause, un bandeau reste affiché en haut de votre tableau de bord.

Connectez-vous et ouvrez Services.

Chaque service en pause indique pourquoi il l'a été.

Cliquez sur Réactiver pour chacun. Il repasse en ligne aussitôt.

Rien ne revient tout seul, et l'e-mail ne contient volontairement aucun lien en un clic : lisez d'abord le message que vous avez manqué. Répondre compte plus que réactiver, car au moment de la pause la personne a été orientée vers d'autres professionnels.

La même question ne vous met jamais en pause deux fois. Une nouvelle question sans réponse lance un nouveau délai.

Quand vous vous absentez

Signalez-le avant de partir et rien de tout cela ne s'applique pendant votre absence.

Ouvrez Planning → Disponibilités.

Sous Exceptions ponctuelles, cliquez sur Ajouter une exception.

Choisissez Période, puis indiquez Premier jour et Dernier jour. Laissez Journée entière cochée et le statut sur Indisponible.

Enregistrez.

Pendant ces jours, personne ne peut ouvrir de nouvelle conversation avec vous : votre page publique affiche la date de votre retour à la place du bouton de message. Les conversations en cours continuent normalement, et une question déjà en attente est gelée jusqu'à votre retour.

Une période couvre jusqu'à 90 jours, et supprimer un seul de ses jours supprime toute la période. Une partie de journée (une heure de début et de fin au lieu de Journée entière) est un rendez-vous et non une absence : elle ferme ces heures à la réservation et laisse la messagerie ouverte.