Responder a tiempo y marcar tu ausencia

Cuando alguien te escribe por primera vez o pide reservar una sesión, tienes dos días hábiles para responder. Si respondes a tiempo, no pasa nada. Si la pregunta se queda sin respuesta, pausamos todos tus anuncios activos hasta que los reanudes tú.

Qué pone en marcha el plazo

Solo lo pone en marcha el primer contacto de alguien nuevo:

el primer mensaje de una conversación en la que nunca has escrito

una solicitud de reserva

Seis mensajes de la misma persona son una pregunta, no seis. El plazo empieza cuando el mensaje llega de verdad, así que uno retenido por la revisión automática de mensajes no pone nada en marcha hasta que se apruebe.

Tienes dos días hábiles

Pasado un día hábil recibes un recordatorio por correo y como notificación push. Pasados dos, pausamos tus anuncios y avisamos a quien te escribió de que ahora no estás disponible. Los días hábiles son de lunes a viernes en tu propia zona horaria (Horario → Preferencias). Los fines de semana y los días que marques como ausencia no cuentan.

Llega la pregunta              Recordatorio      Anuncios en pausa
Martes 10:00                   Miércoles 10:00   Jueves 10:00
Viernes 20:00                  Lunes 20:00       Martes 20:00
Viernes 20:00, lunes ausente   Martes 20:00      Miércoles 20:00

Qué cuenta como respuesta

cualquier respuesta que envíes en esa conversación

aceptar o rechazar una solicitud de reserva

rechazar la solicitud de mensaje, que también es una respuesta y nunca se le comunica a quien te escribió

Solo el silencio cuenta en tu contra.

Qué nunca cuenta en tu contra

un mensaje que marca la revisión automática, o que marca después un moderador

cualquier cosa enviada por una cuenta que luego se bloquea

un mensaje que su autor borra, o una conversación que abandona

Si tus anuncios están en pausa

Recibes un correo y, mientras todos tus anuncios aprobados estén en pausa, verás un aviso en la parte superior de tu panel.

Inicia sesión y abre Anuncios (en algunos de nuestros sitios se llama «Consultas» o «Servicios»).

Cada anuncio en pausa indica por qué se pausó.

Abre el menú ⋮ de la esquina superior derecha de cada uno, elige Reanudar y confirma. Vuelve a estar publicado enseguida.

Nada se reactiva solo, y el correo no lleva un enlace de un clic a propósito: lee primero el mensaje que se te pasó. Responder importa más que reanudar, porque, cuando tus anuncios se pausaron, a esa persona se le mostraron otros anuncios.

La misma pregunta nunca pausa tus anuncios dos veces. Una nueva pregunta sin responder pone en marcha un plazo nuevo.

Cuando te ausentas

Avísanos antes de irte y nada de esto se aplica mientras estés fuera.

Abre Horario → Disponibilidad.

En Días especiales, pulsa Añadir día especial.

Elige Rango de fechas y indica Primer día y Último día. Deja marcado Día completo y el estado en No disponible.

Guarda.

Mientras duren esos días nadie puede iniciar una conversación contigo: tu página pública muestra la fecha de tu vuelta en lugar del botón de mensaje. Las conversaciones ya iniciadas siguen igual, y una pregunta que ya estaba esperando queda congelada hasta que vuelvas.

Un rango cubre hasta 90 días, y borrar cualquier día del rango borra el rango entero. Una parte del día (una hora de inicio y otra de fin en lugar de Día completo) cuenta como tiempo ocupado, no como una ausencia: cierra esas horas para reservas y deja los mensajes abiertos.