Ответы вовремя и отметка об отсутствии

Когда вам пишут впервые или просят записаться на встречу, у вас есть два рабочих дня на ответ. Если вы ответили вовремя, ничего не происходит. Если вопрос остался без ответа, мы приостанавливаем все ваши активные объявления, пока вы сами их не возобновите.

Что запускает отсчёт

Его запускает только первое обращение нового человека:

первое сообщение в диалоге, где вы ещё ни разу не писали

запрос на запись

Шесть сообщений от одного человека считаются одним вопросом, а не шестью. Отсчёт начинается, когда сообщение действительно до вас дошло: задержанное автоматической проверкой сообщений ничего не запускает, пока не будет пропущено.

У вас два рабочих дня

Через один рабочий день вы получаете напоминание по почте и push-уведомлением. Через два ваши объявления приостанавливаются, а человеку, который вам написал, сообщают, что сейчас вы недоступны. Рабочие дни идут с понедельника по пятницу в вашем часовом поясе (Расписание → Параметры записи). Выходные и отмеченные дни отсутствия не считаются.

Вопрос приходит                  Напоминание         Объявления приостановлены
Вторник 10:00                    Среда 10:00         Четверг 10:00
Пятница 20:00                    Понедельник 20:00   Вторник 20:00
Пятница 20:00, отсутствие в пн   Вторник 20:00       Среда 20:00

Что считается ответом

любой ваш ответ в этом диалоге

принятие или отклонение запроса на запись

отклонение запроса на переписку: это тоже ответ, и отправителю об этом никогда не сообщают

Против вас играет только молчание.

Что никогда не играет против вас

сообщение, отмеченное автоматической проверкой или позже модератором

всё, что отправил аккаунт, который затем заблокировали

сообщение, удалённое отправителем, или диалог, из которого он вышел

Если ваши объявления приостановлены

Вы получаете письмо, и пока все ваши одобренные объявления приостановлены, вверху личного кабинета висит уведомление.

Войдите и откройте Объявления (на некоторых наших сайтах этот раздел называется «Консультации» или «Консалтинг»).

У каждого приостановленного объявления написано, почему его приостановили.

Откройте меню ⋮ в правом верхнем углу каждого объявления, выберите Возобновить и подтвердите. Оно сразу снова опубликовано.

Само ничего не возвращается, и в письме намеренно нет ссылки в один клик: сначала прочитайте пропущенное сообщение. Ответить важнее, чем возобновить объявление, потому что, когда ваши объявления приостановили, человеку предложили другие объявления.

Один и тот же вопрос никогда не приостановит ваши объявления дважды. Новый вопрос без ответа запускает новый отсчёт.

Когда вы в отъезде

Предупредите заранее, и пока вас нет, ничего из этого не действует.

Откройте Расписание → Доступное время.

В разделе Отдельные дни нажмите Добавить отдельный день.

Выберите Период, затем укажите Первый день и Последний день. Оставьте Весь день отмеченным, а статус на Недоступно.

Сохраните.

Пока длятся эти дни, никто не может начать с вами новый диалог: на вашей публичной странице вместо кнопки сообщения стоит дата возвращения. Уже начатые диалоги идут как обычно, а вопрос, который уже ждал, замирает до вашего возвращения.

Один период охватывает до 90 дней, и удаление любого его дня удаляет весь период. Часть дня (время начала и конца вместо Весь день) считается занятостью, а не отсутствием: такие часы закрыты для записи, а переписка остаётся открытой.