Ответы вовремя и отметка об отсутствии

Когда вам пишут впервые или просят записаться на занятие, у вас есть два рабочих дня на ответ. Если вы ответили вовремя, ничего не происходит. Если вопрос остался без ответа, мы приостанавливаем все ваши активные услуги, пока вы сами их не включите.

Что запускает отсчёт

Его запускает только первое обращение нового человека:

первое сообщение в диалоге, где вы ещё ни разу не писали

запрос на запись

Шесть сообщений от одного человека считаются одним вопросом, а не шестью. Отсчёт начинается, когда сообщение действительно до вас дошло: задержанное автоматической проверкой на спам ничего не запускает, пока не будет пропущено.

У вас два рабочих дня

Через один рабочий день вы получаете напоминание по почте. Через два ваши услуги приостанавливаются, а человеку, который вам написал, сообщают, что сейчас вы недоступны. Рабочие дни идут с понедельника по пятницу в вашем часовом поясе (Расписание → Параметры записи). Выходные и отмеченные дни отсутствия не считаются.

Вопрос приходит                  Напоминание         Услуги приостановлены
Вторник 10:00                    Среда 10:00         Четверг 10:00
Пятница 20:00                    Понедельник 20:00   Вторник 20:00
Пятница 20:00, отсутствие в пн   Вторник 20:00       Среда 20:00

Что считается ответом

любой ваш ответ в этом диалоге

принятие или отклонение запроса на запись

отклонение запроса на переписку: это тоже ответ, и отправителю об этом никогда не сообщают

Против вас играет только молчание.

Что никогда не играет против вас

сообщение, отмеченное проверкой на спам или позже модератором

всё, что отправил аккаунт, который затем заблокировали

сообщение, удалённое отправителем, или диалог, из которого он вышел

Если ваши услуги приостановлены

Вы получаете письмо, и пока все ваши одобренные услуги приостановлены, вверху личного кабинета висит уведомление.

Войдите и откройте Услуги.

У каждой приостановленной услуги написано, почему её приостановили.

Нажмите Возобновить у каждой. Она сразу снова видна.

Само ничего не возвращается, и в письме намеренно нет ссылки в один клик: сначала прочитайте пропущенное сообщение. Ответить важнее, чем возобновить услугу, потому что в момент приостановки человеку предложили других специалистов.

Один и тот же вопрос никогда не приостановит вас дважды. Новый вопрос без ответа запускает новый отсчёт.

Когда вы в отъезде

Предупредите заранее, и пока вас нет, ничего из этого не действует.

Откройте Расписание → Доступное время.

В разделе Исключения по датам нажмите Добавить исключение.

Выберите Период, затем укажите Первый день и Последний день. Оставьте Весь день отмеченным, а статус на Недоступно.

Сохраните.

Пока длятся эти дни, никто не может начать с вами новый диалог: на вашей публичной странице вместо кнопки сообщения стоит дата возвращения. Уже начатые диалоги идут как обычно, а вопрос, который уже ждал, замирает до вашего возвращения.

Один период охватывает до 90 дней, и удаление любого его дня удаляет весь период. Часть дня (время начала и конца вместо Весь день) считается занятостью, а не отсутствием: такие часы закрыты для записи, а переписка остаётся открытой.