Rechtzeitig antworten und Abwesenheit eintragen

Wenn Ihnen jemand zum ersten Mal schreibt oder eine Buchung anfragt, haben Sie zwei Werktage Zeit zu antworten. Antworten Sie rechtzeitig, passiert nichts. Bleibt die Frage offen, pausieren wir alle Ihre aktiven Services, bis Sie sie selbst wieder aktivieren.

Was die Frist auslöst

Nur der erste Kontakt von jemandem Neuen löst sie aus:

die erste Nachricht in einer Unterhaltung, in der Sie noch nie geschrieben haben

eine Buchungsanfrage

Sechs Nachrichten derselben Person sind eine Frage, nicht sechs. Die Frist beginnt, sobald die Nachricht Sie wirklich erreicht: Eine Nachricht, die die automatische Spamprüfung zurückhält, löst nichts aus, solange sie nicht freigegeben ist.

Sie haben zwei Werktage

Nach einem Werktag erhalten Sie eine Erinnerung per E-Mail. Nach zwei Werktagen pausieren wir Ihre Services, und die Person, die Ihnen geschrieben hat, erfährt, dass Sie gerade nicht erreichbar sind. Werktage sind Montag bis Freitag in Ihrer eigenen Zeitzone (Termine → Termineinstellungen). Wochenenden und eingetragene Abwesenheitstage zählen nicht.

Frage kommt an                   Erinnerung       Services pausiert
Dienstag 10:00                   Mittwoch 10:00   Donnerstag 10:00
Freitag 20:00                    Montag 20:00     Dienstag 20:00
Freitag 20:00, Montag abwesend   Dienstag 20:00   Mittwoch 20:00

Was als Antwort zählt

jede Antwort, die Sie in dieser Unterhaltung senden

eine Buchungsanfrage annehmen oder ablehnen

die Nachrichtenanfrage ablehnen, was ebenfalls eine Antwort ist und dem Absender nie mitgeteilt wird

Nur Schweigen zählt gegen Sie.

Was nie gegen Sie zählt

eine Nachricht, welche die Spamprüfung markiert, oder die später eine Moderatorin oder ein Moderator markiert

alles von einem Konto, das danach gesperrt wird

eine Nachricht, die der Absender löscht, oder eine Unterhaltung, die er verlässt

Wenn Ihre Services pausiert sind

Sie erhalten eine E-Mail, und solange alle freigegebenen Services pausiert sind, steht ein Hinweis über Ihrem Dashboard.

Melden Sie sich an und öffnen Sie Services.

Bei jedem pausierten Service steht, warum er pausiert wurde.

Klicken Sie bei jedem auf Fortsetzen. Er ist sofort wieder online.

Nichts kommt von allein zurück, und die E-Mail enthält bewusst keinen Ein-Klick-Link: Lesen Sie erst die Nachricht, die Sie verpasst haben. Antworten ist wichtiger als das Fortsetzen, denn beim Pausieren wurde die Person an andere Anbieter verwiesen.

Dieselbe Frage pausiert Sie nie zweimal. Eine neue unbeantwortete Frage startet eine neue Frist.

Abwesenheit eintragen

Sagen Sie vorher Bescheid, dann gilt nichts davon, solange Sie weg sind.

Öffnen Sie Termine → Verfügbarkeit.

Klicken Sie unter Ausnahmen für einzelne Tage auf Ausnahme hinzufügen.

Wählen Sie Zeitraum und tragen Sie Erster Tag und Letzter Tag ein. Lassen Sie Ganzer Tag aktiviert und den Status auf Nicht verfügbar.

Speichern.

An diesen Tagen kann niemand eine neue Unterhaltung mit Ihnen beginnen: Ihre öffentliche Seite zeigt statt der Schaltfläche das Datum Ihrer Rückkehr. Laufende Unterhaltungen gehen normal weiter, und eine bereits wartende Frage ruht bis zu Ihrer Rückkehr.

Ein Zeitraum umfasst bis zu 90 Tage, und das Löschen eines einzelnen Tages löscht den ganzen Zeitraum. Ein Teil eines Tages (Start- und Endzeit statt Ganzer Tag) ist ein Termin und keine Abwesenheit: Er sperrt diese Stunden für Buchungen, Nachrichten bleiben möglich.