Pravodobno odgovaranje i potvrđivanje te označavanje odsutnosti

Ljudi koji vam pišu ili rezerviraju termin kod vas čekaju na vas. Na prvu poruku nove osobe morate odgovoriti u roku od 24 radna sata, a svaki novi termin koji netko rezervira kod vas morate potvrditi najkasnije 12 sati prije njegova početka. Ako propustite jedno ili drugo, svi vaši objavljeni oglasi ovdje se pauziraju i mjesec dana ne možete mijenjati oglase.

Što pokreće rok

Rok pokreće samo prvi kontakt nove osobe:

prva poruka u razgovoru u kojem još niste ništa napisali

zahtjev za termin

Šest poruka iste osobe jedno je pitanje, a ne šest. Rok počinje teći kad poruka zaista stigne do vas, pa poruka koju je zadržala automatska provjera poruka ne pokreće ništa dok je provjera ne propusti.

Za odgovor imate 24 radna sata

Nakon 12 radnih sati dobivate podsjetnik e-poštom i kao push obavijest. Nakon 24 radna sata vaši se oglasi pauziraju i ograničavaju, a osoba koja vam je pisala dobiva obavijest da trenutačno niste dostupni. Radni dani su od ponedjeljka do petka u vašoj vremenskoj zoni (Raspored → Postavke rezervacija). Vikendi i dani koje ste označili kao odsutnost ne računaju se.

Pitanje stiže                        Podsjetnik           Oglasi pauzirani i ograničeni
Utorak 10:00                         Utorak 22:00         Srijeda 10:00
Petak 18:00                          Ponedjeljak 06:00    Ponedjeljak 18:00
Petak 18:00, ponedjeljak slobodan    Utorak 06:00         Utorak 18:00

Što se računa kao odgovor

svaki odgovor koji pošaljete u tom razgovoru

prihvaćanje ili odbijanje zahtjeva za termin

odbijanje zahtjeva za poruku, što je također odgovor, a pošiljatelj za to nikad ne sazna

Protiv vas se računa samo šutnja.

Što se nikad ne računa protiv vas

poruka koju označi automatska provjera ili koju moderator naknadno označi

sve što pošalje korisnički račun koji je zatim blokiran

poruka koju pošiljatelj izbriše ili razgovor koji napusti

Potvrđivanje rezerviranih termina

Termin koji netko rezervira kod vas čeka vašu potvrdu. Dobivate poruku e-pošte i obavijest s rokom do kojeg ga morate potvrditi: 12 sati prije početka termina.

Otvorite Raspored → Termini ili slijedite poveznicu iz poruke.

Uz termin piše Čeka potvrdu i vrijeme do kojeg ga treba potvrditi. Pritisnite Potvrdi.

Osoba koja je rezervirala termin odmah dobiva obavijest i sastajete se kako je dogovoreno. Nitko ne može rezervirati termin kod vas manje od 14 sati unaprijed, odnosno manje od vašeg najkraćeg roka za rezervaciju na stranici Raspored → Postavke rezervacija ako je on dulji, pa za potvrdu uvijek imate barem dva sata.

Jedan sat prije isteka roka, odnosno 13 sati prije početka, dobivate posljednji podsjetnik. Kad do početka ostane 12 sati, termin koji niste potvrdili otkazuje se, a vrijeme se oslobađa u oba kalendara. Vaši se oglasi pauziraju i ograničavaju, a osobu koja je rezervirala termin upućujemo na druge koji joj mogu pomoći. Otkazivanje loše utječe na vaše mjesto u rezultatima pretraživanja, kao i svaki termin koji sami otkažete.

Rezervirano          Termin               Posljednji podsjetnik    Potvrda do
Ponedjeljak 08:00    Utorak 19:30         Utorak 06:30             Utorak 07:30
Ponedjeljak 08:00    Ponedjeljak 22:00    Ponedjeljak 09:00        Ponedjeljak 10:00

Termin koji ste prihvatili iz zahtjeva za termin i termin prebačen na novo vrijeme koje ste sami predložili ne trebaju potvrdu: već ste pristali.

Dok su vaši oglasi ograničeni

Ograničenje traje jedan kalendarski mjesec od propusta: ako ste rok propustili 5. studenoga u 10:00, ograničenje završava 5. prosinca u 10:00. Novi propust tijekom ograničenja pomiče kraj na mjesec dana od novog propusta.

Do tada žuta traka na vrhu nadzorne ploče pokazuje kad ograničenje završava, a oglase ne možete izrađivati, uređivati, kopirati, pauzirati, ponovno aktivirati ni brisati. Poruke, već rezervirani termini i ostatak vašeg računa rade kao i obično.

Oglase može ograničiti i naš tim, na određeno vrijeme ili dok ograničenje ne ukine. Ako mislite da smo pogriješili, pišite nam iz prozora Pomoć i podrška, na kartici Podrška. Na traci se nalazi poveznica koja ga otvara.

Kad ograničenje završi

Javit ćemo vam e-poštom. Vaši oglasi ostaju pauzirani: ništa se ne vraća samo od sebe.

Prijavite se i otvorite Oglasi (na nekim našim platformama ta stavka može imati drukčiji naziv).

Uz svaki pauzirani oglas piše zašto je pauziran.

Otvorite izbornik ⋮ u gornjem desnom kutu svakog oglasa, odaberite Ponovno aktiviraj i potvrdite. Oglas je odmah ponovno objavljen.

Prije nego što se vratite, odgovorite na sve što ste propustili. Osoba koja vam je pisala upućena je na druge oglase kad su vaši pauzirani.

Isto pitanje nikad ne pauzira vaše oglase dvaput. Novo neodgovoreno pitanje pokreće novi rok.

Odsutnost

Označite odsutnost prije odlaska i dok ste odsutni neće vrijediti nijedno pravilo o odgovaranju.

Otvorite Raspored → Dostupnost.

Pod Posebni dani pritisnite Dodaj poseban dan.

Odaberite Razdoblje, zatim postavite Prvi dan i Posljednji dan. Ostavite opciju Cijeli dan označenu i status Nedostupno.

Spremite.

Dok ti dani traju, nitko s vama ne može započeti novi razgovor: na vašoj javnoj stranici umjesto gumba za poruku piše datum vašeg povratka. Razgovori koji su već u tijeku nastavljaju se normalno, a pitanje koje je već čekalo odgovor zamrzava se do vašeg povratka. Već rezervirani termini i dalje trebaju vašu potvrdu, pa ih potvrdite prije odlaska ili otkažite one koje ne možete održati.

Jedan raspon obuhvaća najviše 90 dana, a brisanjem bilo kojeg dana iz raspona briše se cijeli raspon. Dio dana (vrijeme početka i završetka umjesto opcije Cijeli dan) računa se kao zauzeto vrijeme, a ne kao odsutnost: zatvara te sate za rezervacije, a poruke ostaju uključene.