Відповіді вчасно та позначення відсутності

Коли вам пишуть уперше або просять записатися на заняття, у вас є два робочі дні на відповідь. Якщо ви відповіли вчасно, нічого не відбувається. Якщо питання залишилося без відповіді, ми призупиняємо всі ваші активні послуги, доки ви самі їх не ввімкнете.

Що запускає відлік

Його запускає лише перше звернення нової людини:

перше повідомлення в розмові, де ви ще жодного разу не писали

запит на запис

Шість повідомлень від однієї людини вважаються одним питанням, а не шістьма. Відлік починається, коли повідомлення справді до вас дійшло: затримане автоматичною перевіркою на спам нічого не запускає, доки його не пропустять.

У вас два робочі дні

Через один робочий день ви отримуєте нагадування на пошту. Через два ваші послуги призупиняються, а людина, яка вам написала, дізнається, що зараз ви недоступні. Робочі дні тривають з понеділка до п'ятниці у вашому часовому поясі (Розклад → Налаштування розкладу). Вихідні та позначені дні відсутності не рахуються.

Питання надходить                  Нагадування       Послуги призупинено
Вівторок 10:00                     Середа 10:00      Четвер 10:00
П'ятниця 20:00                     Понеділок 20:00   Вівторок 20:00
П'ятниця 20:00, відсутність у пн   Вівторок 20:00    Середа 20:00

Що вважається відповіддю

будь-яка ваша відповідь у цій розмові

прийняття або відхилення запиту на запис

відхилення запиту на листування: це теж відповідь, і відправник про це ніколи не дізнається

Проти вас грає лише мовчання.

Що ніколи не грає проти вас

повідомлення, яке позначила перевірка на спам або пізніше модератор

усе, що надіслав обліковий запис, який потім заблокували

повідомлення, видалене відправником, або розмова, з якої він вийшов

Якщо ваші послуги призупинено

Ви отримуєте лист, і доки всі ваші схвалені послуги призупинені, угорі особистого кабінету висить повідомлення.

Увійдіть і відкрийте Послуги.

Біля кожної призупиненої послуги написано, чому її призупинили.

Натисніть Відновити біля кожної. Вона одразу знову доступна.

Саме собою ніщо не повертається, і в листі навмисно немає посилання в один клік: спершу прочитайте пропущене повідомлення. Відповісти важливіше, ніж відновити послугу, бо в момент призупинення людині запропонували інших фахівців.

Те саме питання ніколи не призупинить вас двічі. Нове питання без відповіді запускає новий відлік.

Коли вас немає

Попередьте заздалегідь, і поки вас немає, ніщо з цього не діє.

Відкрийте Розклад → Доступний час.

У розділі Винятки для окремих днів натисніть Додати виняток.

Виберіть Період, потім вкажіть Перший день і Останній день. Залиште Весь день позначеним, а статус на Недоступно.

Збережіть.

Поки ці дні тривають, ніхто не може почати з вами нову розмову: на вашій публічній сторінці замість кнопки повідомлення стоїть дата повернення. Уже розпочаті розмови тривають як зазвичай, а питання, яке вже чекало, зупиняється до вашого повернення.

Один період охоплює до 90 днів, а видалення будь-якого його дня видаляє весь період. Частина дня (час початку й кінця замість Весь день) вважається зайнятістю, а не відсутністю: такі години закриті для запису, а листування залишається відкритим.