제때 답변하기와 부재 등록

누군가 처음 메시지를 보내거나 예약을 요청하면 영업일 기준 2일 안에 답변해야 합니다. 제때 답변하면 아무 일도 일어나지 않습니다. 답변이 없으면 공개 중인 서비스가 모두 일시 중지되며, 직접 다시 켤 때까지 노출되지 않습니다.

무엇부터 시간이 시작되나요

새로운 사람이 처음 연락해 올 때만 시간이 시작됩니다.

한 번도 답한 적 없는 대화의 첫 메시지

예약 요청

같은 사람이 보낸 여섯 개의 메시지는 여섯 개가 아니라 하나의 질문입니다. 시간은 메시지가 실제로 도착한 때부터 시작되므로, 자동 스팸 확인에 걸린 메시지는 통과되기 전까지 아무것도 시작시키지 않습니다.

영업일 기준 2일이 있습니다

영업일 하루가 지나면 이메일로 알려 드립니다. 이틀이 지나면 서비스가 일시 중지되고, 메시지를 보낸 사람에게는 지금은 응답이 어렵다고 안내됩니다. 영업일은 회원님 시간대의 월요일부터 금요일까지입니다(일정 → 예약 설정). 주말과 부재로 표시한 날은 계산에 넣지 않습니다.

질문 도착                   알림           서비스 중지
화요일 10:00                수요일 10:00   목요일 10:00
금요일 20:00                월요일 20:00   화요일 20:00
금요일 20:00, 월요일 부재   화요일 20:00   수요일 20:00

무엇이 답변으로 인정되나요

그 대화에서 보낸 모든 답장

예약 요청을 수락하거나 거절하는 것

대화 요청을 거절하는 것. 이것도 답변이며 보낸 사람에게는 알려지지 않습니다

불리하게 작용하는 것은 침묵뿐입니다.

절대 불리하게 작용하지 않는 것

스팸 확인이 표시한 메시지, 또는 나중에 관리자가 표시한 메시지

이후 이용이 정지된 계정이 보낸 모든 것

보낸 사람이 삭제한 메시지, 또는 그 사람이 나간 대화

서비스가 일시 중지되면

이메일이 발송되고, 승인된 서비스가 모두 중지된 동안에는 대시보드 상단에 안내가 표시됩니다.

로그인한 뒤 서비스를 엽니다.

중지된 각 서비스에는 중지된 이유가 적혀 있습니다.

각 서비스에서 다시 시작을 누릅니다. 즉시 다시 공개됩니다.

저절로 돌아오는 것은 없으며, 이메일에 한 번에 해제하는 링크를 넣지 않은 것도 의도한 것입니다. 먼저 놓친 메시지를 읽어 주세요. 다시 켜는 것보다 답변이 더 중요합니다. 중지된 시점에 그 사람에게는 다른 전문가가 안내되었기 때문입니다.

같은 질문으로 두 번 중지되지는 않습니다. 답변하지 않은 새 질문이 있으면 시간이 다시 시작됩니다.

자리를 비울 때

떠나기 전에 등록해 두면 부재 기간에는 위 내용이 적용되지 않습니다.

일정 → 예약 가능 시간을 엽니다.

특정 날짜 예외에서 예외 날짜 추가를 누릅니다.

기간을 선택한 뒤 첫날과 마지막 날을 지정합니다. 하루 종일은 선택된 상태로, 상태는 예약 불가로 둡니다.

저장합니다.

그 기간에는 아무도 새 대화를 시작할 수 없습니다. 공개 페이지에는 메시지 버튼 대신 복귀 날짜가 표시됩니다. 이미 진행 중인 대화는 평소처럼 이어지고, 기다리던 질문의 시간도 복귀할 때까지 멈춥니다.

한 기간은 최대 90일이며, 기간 중 하루를 삭제하면 기간 전체가 삭제됩니다. 하루 종일 대신 시작과 종료 시간을 넣으면 부재가 아니라 일정입니다. 그 시간대의 예약만 닫히고 메시지는 계속 받을 수 있습니다.