Cum răspunzi și confirmi la timp și cum îți anunți absența
Persoanele care îți scriu sau fac programări la tine așteaptă un semn de la tine. Ai 24 de ore lucrătoare ca să-i răspunzi cuiva care te contactează pentru prima dată și trebuie să confirmi fiecare ședință nouă programată la tine cu cel puțin 12 ore înainte să înceapă. Dacă ratezi oricare dintre aceste termene, toate anunțurile tale publicate aici sunt puse pe pauză și nu îți poți modifica anunțurile timp de o lună.
Ce pornește termenul
Doar primul contact de la o persoană nouă îl pornește:
primul mesaj dintr-o conversație în care nu ai scris niciodată
o cerere de programare
Șase mesaje de la aceeași persoană sunt o singură întrebare, nu șase. Termenul începe când mesajul ajunge efectiv la tine, așa că un mesaj reținut de verificarea automată a mesajelor nu pornește nimic până nu trece de ea.
Ai 24 de ore lucrătoare ca să răspunzi
După 12 ore lucrătoare primești un memento prin e-mail și ca notificare push. După 24, anunțurile tale sunt puse pe pauză și restricționate, iar persoana care ți-a scris află că deocamdată nu poți răspunde. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, în fusul tău orar (Agendă → Preferințe). Weekendurile și zilele marcate ca absență nu se numără.
Întrebarea sosește Memento Anunțuri puse pe pauză și restricționate
marți 10:00 marți 22:00 miercuri 10:00
vineri 18:00 luni 06:00 luni 18:00
vineri 18:00, absență luni marți 06:00 marți 18:00Ce contează ca răspuns
orice răspuns pe care îl trimiți în acea conversație
acceptarea sau refuzul unei cereri de programare
refuzul cererii de conversație, care este și el un răspuns, iar persoana care a trimis-o nu află niciodată
Doar tăcerea contează împotriva ta.
Ce nu contează niciodată împotriva ta
un mesaj semnalat de verificarea automată sau semnalat ulterior de un moderator
orice mesaj trimis de un cont care este apoi blocat
un mesaj șters de cel care l-a trimis sau o conversație pe care acesta o părăsește
Confirmarea ședințelor programate la tine
O ședință pe care cineva o programează la tine așteaptă confirmarea ta. Primești un e-mail și o notificare care îți spun până când trebuie să confirmi: cu 12 ore înainte să înceapă ședința.
Deschide Agendă → Ședințe sau urmează linkul din mesaj.
La ședință apare Așteaptă confirmarea și ora până la care trebuie să confirmi. Apasă Confirmă.
Persoana care a făcut programarea este anunțată imediat, iar voi vă întâlniți așa cum ați stabilit. Nimeni nu poate face o programare la tine cu mai puțin de 14 ore înainte sau cu mai puțin decât preavizul tău minim de la Agendă → Preferințe, dacă acesta este mai lung, așa că ai mereu cel puțin două ore ca să confirmi.
Cu o oră înainte de termen, adică cu 13 ore înainte de începere, primești un ultim memento. La 12 ore înainte de începere, o ședință pe care nu ai confirmat-o este anulată, iar intervalul se eliberează în ambele calendare. Anunțurile tale sunt puse pe pauză și restricționate, iar persoana care a făcut programarea este îndrumată către alți specialiști care o pot ajuta. Anularea îți afectează poziția în rezultatele căutării, ca orice ședință pe care o anulezi.
Programată Ședința Ultimul memento Confirmă până la
luni 08:00 marți 19:30 marți 06:30 marți 07:30
luni 08:00 luni 22:00 luni 09:00 luni 10:00O ședință pe care ai acceptat-o dintr-o cerere de programare și una mutată la o oră nouă propusă de tine nu au nevoie de confirmare: ai spus deja da.
Cât timp anunțurile tale sunt restricționate
O restricție durează o lună calendaristică de la termenul ratat: dacă l-ai ratat pe 5 noiembrie la 10:00, se încheie pe 5 decembrie la 10:00. Încă un termen ratat în timpul restricției mută sfârșitul la o lună de la noul termen ratat.
Până atunci, un banner galben în panoul tău arată când se încheie, iar tu nu poți crea, edita, copia, pune pe pauză, reactiva sau șterge anunțuri. Mesajele, ședințele deja programate și restul contului funcționează ca de obicei.
Și echipa noastră poate restricționa anunțuri, pentru o perioadă stabilită sau până ridică restricția. Dacă crezi că am greșit, scrie-ne din Ajutor și asistență, din fila Asistență. Bannerul are un link care o deschide.
Când se încheie restricția
Îți trimitem un e-mail. Anunțurile tale rămân pe pauză: nimic nu revine de la sine.
Intră în cont și deschide Anunțuri (pe unele dintre site-urile noastre, pagina se numește „Consultații” sau „Servicii de consultanță”).
Fiecare anunț pus pe pauză arată de ce a fost pus pe pauză.
Deschide meniul ⋮ din colțul din dreapta sus al fiecăruia, alege Reactivează și confirmă. Anunțul este publicat din nou imediat.
Înainte să revii, răspunde la tot ce ai ratat. Persoana care ți-a scris a fost îndrumată către alte anunțuri când ale tale au fost puse pe pauză.
Aceeași întrebare nu îți pune niciodată anunțurile pe pauză de două ori. O întrebare nouă fără răspuns pornește un termen nou.
Când pleci
Anunță asta înainte să pleci, iar cât timp lipsești nu se aplică niciuna dintre regulile de răspuns.
Deschide Agendă → Disponibilitate.
La Zile speciale, apasă Adaugă o zi specială.
Alege Interval de date, apoi setează Prima zi și Ultima zi. Lasă bifat Toată ziua și starea pe Indisponibil.
Salvează.
Cât timp durează acele zile, nimeni nu poate începe o conversație nouă cu tine: pagina ta publică arată data la care revii, în locul butonului de mesaj. Conversațiile deja începute continuă normal, iar o întrebare care aștepta deja este înghețată până revii. Ședințele deja programate au nevoie în continuare de confirmarea ta, așa că confirmă-le înainte să pleci sau anulează-le pe cele pe care nu le poți ține.
Un interval acoperă cel mult 90 de zile, iar dacă ștergi orice zi dintr-un interval, se șterge tot intervalul. O parte dintr-o zi (o oră de început și una de sfârșit în loc de Toată ziua) contează ca timp ocupat, nu ca absență: închide acele ore pentru programări și lasă mesajele deschise.