Pravočasno odgovarjanje in označevanje odsotnosti

Ko vam nekdo prvič piše ali prosi za termin, imate za odgovor dva delovna dneva. Če odgovorite pravočasno, se ne zgodi nič. Če vprašanje ostane brez odgovora, zaustavimo vse vaše aktivne storitve, dokler jih sami znova ne vklopite.

Kaj sproži rok

Sproži ga samo prvi stik nove osebe:

prvo sporočilo v pogovoru, v katerem še nikoli niste pisali

prošnja za termin

Šest sporočil iste osebe je eno vprašanje in ne šest. Rok začne teči, ko sporočilo zares pride do vas, zato tisto, ki ga zadrži samodejno preverjanje neželene pošte, ne sproži ničesar, dokler ni odobreno.

Na voljo imate dva delovna dneva

Po enem delovnem dnevu prejmete opomnik po e-pošti. Po dveh se vaše storitve zaustavijo, oseba, ki vam je pisala, pa izve, da trenutno niste dosegljivi. Delovni dnevi so od ponedeljka do petka v vašem časovnem pasu (Urnik → Nastavitve razporejanja). Vikendi in dnevi, ki ste jih označili kot odsotnost, se ne štejejo.

Vprašanje prispe                Opomnik            Storitve zaustavljene
Torek 10:00                     Sreda 10:00        Četrtek 10:00
Petek 20:00                     Ponedeljek 20:00   Torek 20:00
Petek 20:00, odsotnost v pon.   Torek 20:00        Sreda 20:00

Kaj šteje kot odgovor

vsak odgovor, ki ga pošljete v tem pogovoru

sprejem ali zavrnitev prošnje za termin

zavrnitev prošnje za pogovor, kar je prav tako odgovor, pošiljatelj pa za to nikoli ne izve

Proti vam šteje samo molk.

Kaj nikoli ne šteje proti vam

sporočilo, ki ga označi preverjanje neželene pošte ali pozneje moderator

vse, kar pošlje račun, ki je nato blokiran

sporočilo, ki ga pošiljatelj izbriše, ali pogovor, ki ga zapusti

Če so vaše storitve zaustavljene

Prejmete e-poštno sporočilo, na vrhu nadzorne plošče pa je obvestilo, dokler so vse vaše odobrene storitve zaustavljene.

Prijavite se in odprite Storitve.

Pri vsaki zaustavljeni storitvi piše, zakaj je bila zaustavljena.

Pri vsaki kliknite Znova aktiviraj. Takoj je spet vidna.

Nič se ne vrne samo od sebe, e-poštno sporočilo pa namenoma nima povezave z enim klikom: najprej preberite sporočilo, ki ste ga spregledali. Odgovoriti je pomembneje kot znova aktivirati, saj je oseba ob zaustavitvi dobila predloge drugih strokovnjakov.

Isto vprašanje vas nikoli ne zaustavi dvakrat. Novo vprašanje brez odgovora sproži nov rok.

Ko ste odsotni

Sporočite pred odhodom in nič od tega ne velja, dokler ste odsotni.

Odprite Urnik → Razpoložljivost.

V razdelku Izjeme za posamezne dneve kliknite Dodaj izjemo.

Izberite Obdobje, nato nastavite Prvi dan in Zadnji dan. Pustite Cel dan označen, stanje pa na Ni na voljo.

Shranite.

Dokler ti dnevi trajajo, nihče ne more začeti novega pogovora z vami: vaša javna stran namesto gumba za sporočilo prikaže datum vrnitve. Že začeti pogovori tečejo naprej kot običajno, vprašanje, ki je že čakalo, pa miruje do vaše vrnitve.

Eno obdobje zajema do 90 dni, brisanje katerega koli njegovega dne pa izbriše celotno obdobje. Del dneva (čas začetka in konca namesto Cel dan) je zasedenost in ne odsotnost: te ure zapre za rezervacije, sporočila pa ostanejo odprta.