Odgovaranje na vreme i označavanje odsustva

Kada vam neko piše prvi put ili traži termin, imate dva radna dana da odgovorite. Ako odgovorite na vreme, ništa se ne dešava. Ako pitanje ostane bez odgovora, pauziramo sve vaše aktivne usluge dok ih sami ponovo ne uključite.

Šta pokreće rok

Pokreće ga samo prvi kontakt nove osobe:

prva poruka u razgovoru u kojem nikada niste pisali

zahtev za termin

Šest poruka od iste osobe je jedno pitanje, a ne šest. Rok počinje kada poruka zaista stigne do vas, pa poruka koju zadrži automatska provera neželjenog sadržaja ne pokreće ništa dok ne bude odobrena.

Imate dva radna dana

Posle jednog radnog dana dobijate podsetnik mejlom. Posle dva, vaše usluge se pauziraju, a osoba koja vam je pisala saznaje da trenutno niste dostupni. Radni dani su od ponedeljka do petka u vašoj vremenskoj zoni (Raspored → Zakazivanje). Vikendi i dani koje označite kao odsustvo ne računaju se.

Pitanje stiže                        Podsetnik          Usluge pauzirane
Utorak 10:00                         Sreda 10:00        Četvrtak 10:00
Petak 20:00                          Ponedeljak 20:00   Utorak 20:00
Petak 20:00, odsustvo u ponedeljak   Utorak 20:00       Sreda 20:00

Šta se računa kao odgovor

svaki odgovor koji pošaljete u tom razgovoru

prihvatanje ili odbijanje zahteva za termin

odbijanje zahteva za poruku, što je takođe odgovor, a pošiljalac o tome nikada ne sazna

Samo ćutanje ide na vašu štetu.

Šta nikada ne ide na vašu štetu

poruka koju označi provera neželjenog sadržaja ili je kasnije označi moderator

sve što pošalje nalog koji posle bude blokiran

poruka koju pošiljalac obriše ili razgovor iz kojeg izađe

Ako su vaše usluge pauzirane

Dobijate mejl, a dok su sve vaše odobrene usluge pauzirane, na vrhu kontrolne table stoji obaveštenje.

Prijavite se i otvorite Usluge.

Uz svaku pauziranu uslugu piše zašto je pauzirana.

Kliknite Vrati na svakoj. Odmah je ponovo vidljiva.

Ništa se ne vraća samo od sebe, a mejl namerno nema link na jedan klik: prvo pročitajte poruku koju ste propustili. Odgovoriti je važnije nego vratiti uslugu, jer je osoba u trenutku pauziranja upućena na druge pružaoce usluga.

Isto pitanje vas nikada ne pauzira dvaput. Novo pitanje bez odgovora pokreće novi rok.

Kada ste odsutni

Javite unapred i ništa od ovoga ne važi dok ste odsutni.

Otvorite Raspored → Dostupnost.

U odeljku Izuzeci za posebne dane kliknite Dodaj izuzetak.

Izaberite Period, pa unesite Prvi dan i Poslednji dan. Ostavite Ceo dan označen, a status na Nedostupno.

Sačuvajte.

Dok ti dani traju, niko ne može da započne novi razgovor sa vama: na vašoj javnoj stranici umesto dugmeta za poruku stoji datum povratka. Razgovori koji su već u toku teku normalno, a pitanje koje je već čekalo miruje do vašeg povratka.

Jedan period pokriva najviše 90 dana, a brisanje bilo kog dana briše ceo period. Deo dana (vreme početka i kraja umesto Ceo dan) je obaveza, a ne odsustvo: zatvara te sate za zakazivanje, a poruke ostaju otvorene.