Problemas de conexión en una llamada
Cuando una llamada se congela, se corta o no llega a empezar, la causa suele ser la conexión y no la cámara. Busca aquí abajo lo que estás viendo.
Te uniste desde otro dispositivo
Este aviso aparece cuando tu cuenta se conecta a las llamadas desde otra pestaña, otro navegador u otro dispositivo mientras esta llamada está abierta, por ejemplo desde nuestra aplicación móvil en tu teléfono. Tu cuenta solo puede participar en llamadas desde un sitio a la vez.
Durante una llamada, ten el panel abierto en un solo sitio. Para seguir en este dispositivo, recarga la página y pulsa Entrar a la llamada.
La imagen se congela, o los demás dejan de oírte
Seguramente tu conexión se cortó un momento, por ejemplo al pasar tu dispositivo del wifi a los datos móviles. Cuelga y vuelve a pulsar Entrar a la llamada. Si así no se arregla, recarga antes la página. Mientras tanto, la llamada sigue para los demás.
Se queda en «Conectando...»
Recarga la página y vuelve a pulsar Entrar a la llamada.
Si la conversación todavía es una solicitud de mensaje, acéptala primero. Si fuiste tú quien envió la solicitud, la otra persona podrá entrar cuando la acepte.
Si Entrar ahora te devuelve a la misma pantalla, espera un momento y vuelve a pulsarlo.
Nadie puede ver ni oír a nadie
Algunas redes del trabajo, de centros educativos y de hoteles, y algunas VPN, bloquean las videollamadas. Prueba con otra red, como los datos móviles de tu teléfono, o desactiva la VPN durante la llamada.
En el móvil
Mantén la llamada en pantalla. Si cambias a otra aplicación, tu vídeo se pausa hasta que vuelvas.
En el navegador del móvil, evita que la pantalla se bloquee durante la llamada. En nuestra aplicación móvil se mantiene encendida sola.
Si la aplicación se recarga durante una llamada larga, abre la conversación y vuelve a pulsar Entrar a la llamada.
Cómo avisarnos
Si un problema se repite, abre Ayuda y soporte, ve a Soporte y pulsa Nuevo ticket. Indica en qué conversación era la llamada y, más o menos, cuándo ocurrió, para que podamos ver qué falló por nuestra parte.