Проблемы со связью во время звонка

Когда звонок зависает, обрывается или не начинается, причина обычно в соединении, а не в камере. Найдите ниже то, что видите вы.

Вы вошли с другого устройства

Это сообщение появляется, когда ваш аккаунт подключается к звонкам из другой вкладки, другого браузера или с другого устройства, пока открыт этот звонок, например из нашего мобильного приложения на телефоне. Аккаунт участвует в звонках только из одного места за раз.

Во время звонка держите личный кабинет открытым только в одном месте. Чтобы продолжить на этом устройстве, перезагрузите страницу и нажмите Войти в звонок.

Изображение зависает или вас перестают слышать

Скорее всего, соединение ненадолго прервалось, например когда устройство переключилось с Wi-Fi на мобильный интернет. Завершите звонок и снова нажмите Войти в звонок. Если это не помогает, сначала перезагрузите страницу. Для остальных звонок тем временем продолжается.

Звонок висит на «Подключаемся…»

Перезагрузите страницу и снова нажмите Войти в звонок.

Если диалог всё ещё остаётся запросом на переписку, сначала примите его. Если запрос отправили вы, собеседник сможет войти, как только его примет.

Если Войти сейчас возвращает вас на тот же экран, немного подождите и нажмите ещё раз.

Никто никого не видит и не слышит

Некоторые сети на работе, в школах и гостиницах, а также некоторые VPN блокируют видеозвонки. Попробуйте другую сеть, например мобильный интернет на телефоне, или отключите VPN на время звонка.

На телефоне

Не уходите с экрана звонка. Если переключиться на другое приложение, ваше видео приостановится, пока вы не вернётесь.

В браузере на телефоне не давайте экрану блокироваться во время звонка. В нашем мобильном приложении экран остаётся включённым сам.

Если приложение перезагрузилось во время долгого звонка, откройте диалог и снова нажмите Войти в звонок.

Как сообщить нам о проблеме

Если проблема повторяется, откройте раздел Помощь и поддержка, перейдите в раздел Поддержка и нажмите Новое обращение. Укажите, в каком диалоге был звонок и примерно когда это случилось, чтобы мы могли понять, что пошло не так на нашей стороне.