Проблеми зі з'єднанням під час дзвінка
Коли дзвінок зависає, обривається або не починається, причина зазвичай у з'єднанні, а не в камері. Знайдіть нижче те, що бачите ви.
Ви увійшли з іншого пристрою
Це повідомлення з'являється, коли ваш обліковий запис підключається до дзвінків з іншої вкладки, браузера чи пристрою, поки цей дзвінок відкритий, наприклад з нашого мобільного застосунку на телефоні. Ваш обліковий запис може брати участь у дзвінках лише з одного місця водночас.
Під час дзвінка тримайте особистий кабінет відкритим лише в одному місці. Щоб продовжити на цьому пристрої, перезавантажте сторінку й натисніть Увійти в дзвінок.
Зображення зависає або вас перестають чути
Імовірно, з'єднання на мить обірвалося, наприклад коли пристрій перемкнувся з Wi-Fi на мобільний інтернет. Завершіть дзвінок і знову натисніть Увійти в дзвінок. Якщо це не допоможе, спершу перезавантажте сторінку. Для всіх інших дзвінок тим часом триває.
Зависає на «З'єднуємо…»
Перезавантажте сторінку й знову натисніть Увійти в дзвінок.
Якщо розмова досі є запитом на листування, спершу прийміть його. Якщо запит надіслали ви, співрозмовник зможе ввійти, щойно прийме його.
Якщо Увійти зараз повертає вас на той самий екран, зачекайте трохи й натисніть ще раз.
Ніхто нікого не бачить і не чує
Деякі робочі, навчальні й готельні мережі, а також деякі VPN блокують відеодзвінки. Спробуйте іншу мережу, наприклад мобільний інтернет на телефоні, або вимкніть VPN на час дзвінка.
На телефоні
Тримайте дзвінок на екрані. Якщо перейти в інший застосунок, ваше відео призупиниться, доки ви не повернетеся.
У браузері на телефоні не давайте екрану заблокуватися під час дзвінка. У нашому мобільному застосунку екран сам залишається ввімкненим.
Якщо застосунок перезавантажиться під час довгого дзвінка, відкрийте розмову й знову натисніть Увійти в дзвінок.
Як повідомити нам про проблему
Якщо проблема повторюється, відкрийте Довідка й підтримка, перейдіть до розділу Підтримка й натисніть Нове звернення. Укажіть, у якій розмові був дзвінок і приблизно коли це сталося, щоб ми могли побачити, що пішло не так з нашого боку.