Проблеми с връзката по време на обаждане

Когато обаждането замръзне, прекъсне или не започне, причината обикновено е във връзката, а не в камерата ви. Намерете по-долу това, което виждате.

Присъединихте се от друго устройство

Това съобщение се появява, когато акаунтът ви се свърже с обаждане от друг раздел, браузър или устройство, докато това обаждане е отворено, например от мобилното ни приложение на телефона ви. Акаунтът ви може да участва в обаждания само от едно място в даден момент.

По време на обаждане дръжте таблото отворено само на едно място. За да продължите на това устройство, презаредете страницата и натиснете Присъедини се.

Картината замръзва или останалите спират да ви чуват

Връзката ви вероятно е прекъснала за момент, например когато устройството ви е превключило от Wi-Fi на мобилни данни. Затворете обаждането и отново натиснете Присъедини се. Ако това не помогне, първо презаредете страницата. Междувременно обаждането продължава за всички останали.

Обаждането остава на „Свързване…“

Презаредете страницата и отново натиснете Присъедини се.

Ако разговорът все още е заявка, първо я приемете. Ако вие сте изпратили заявката, другият човек може да влезе, след като я приеме.

Ако Присъедини се сега ви връща на същия екран, изчакайте малко и натиснете бутона отново.

Никой не вижда и не чува никого

Някои служебни, училищни и хотелски мрежи, както и някои VPN услуги, блокират видеообажданията. Опитайте с друга мрежа, например мобилните данни на телефона си, или изключете VPN за времето на обаждането.

На телефон

Дръжте обаждането на екрана. Ако превключите към друго приложение, видеото ви спира, докато не се върнете.

В браузъра на телефона изключете автоматичното заключване на екрана по време на обаждането. В мобилното ни приложение екранът остава включен сам.

Ако приложението се презареди по време на дълго обаждане, отворете разговора и отново натиснете Присъедини се.

Как да ни съобщите

Ако проблемът се повтаря, отворете Помощ и поддръжка, изберете раздела Поддръжка и натиснете Нова заявка. Посочете в кой разговор е било обаждането и приблизително кога се е случило, за да видим какво се е объркало от наша страна.