Probleme de conexiune în timpul unui apel

Când un apel se blochează, se întrerupe sau nu pornește, de obicei de vină este conexiunea, nu camera. Caută mai jos ce vezi.

Ai intrat de pe alt dispozitiv

Mesajul apare când contul tău se conectează la apeluri din altă filă, alt browser sau alt dispozitiv cât timp acest apel e deschis, de exemplu din aplicația noastră mobilă de pe telefon. Contul tău participă la apeluri dintr-un singur loc odată.

În timpul unui apel, ține panoul deschis într-un singur loc. Ca să continui pe acest dispozitiv, reîncarcă pagina, apoi apasă Intră în apel.

Imaginea se blochează sau ceilalți nu te mai aud

Probabil conexiunea ți s-a întrerupt pentru o clipă, de exemplu când dispozitivul a trecut de pe Wi-Fi pe datele mobile. Părăsește apelul și apasă din nou Intră în apel. Dacă nu ajută, reîncarcă mai întâi pagina. Între timp, apelul continuă pentru toți ceilalți.

Apelul rămâne la „Se conectează…”

Reîncarcă pagina și apasă din nou Intră în apel.

Dacă conversația este încă o cerere de conversație, accept-o mai întâi. Dacă tu ai trimis cererea, cealaltă persoană poate intra după ce o acceptă.

Dacă Intră acum te aduce înapoi la același ecran, așteaptă puțin și apasă din nou.

Nimeni nu vede și nu aude pe nimeni

Unele rețele de la serviciu, de la școală sau din hoteluri, precum și unele VPN-uri, blochează apelurile video. Încearcă altă rețea, de exemplu datele mobile ale telefonului, sau oprește VPN-ul pe durata apelului.

Pe telefon

Ține apelul pe ecran. Dacă treci în altă aplicație, transmisia ta video se întrerupe până revii.

În browserul telefonului, împiedică blocarea ecranului în timpul apelului. În aplicația noastră mobilă, ecranul rămâne aprins singur.

Dacă aplicația se reîncarcă în timpul unui apel lung, deschide conversația și apasă din nou Intră în apel.

Spune-ne ce s-a întâmplat

Dacă o problemă tot revine, deschide Ajutor și asistență, treci la fila Asistență și apasă Solicitare nouă. Spune-ne în ce conversație a fost apelul și cam când s-a întâmplat, ca să putem vedea ce nu a mers la noi.