مشكلات الاتصال في المكالمة

عندما تتجمد المكالمة أو تنقطع أو لا تبدأ، يكون السبب غالبًا الاتصال لا الكاميرا. ابحث أدناه عمّا تراه.

انضممت من جهاز آخر

تظهر هذه الرسالة عندما يتصل حسابك بالمكالمات من علامة تبويب أو متصفح أو جهاز آخر بينما هذه المكالمة مفتوحة، مثل تطبيقنا للجوال على هاتفك. فحسابك يشارك في المكالمات من مكان واحد في كل مرة.

أبقِ لوحة التحكم مفتوحة في مكان واحد أثناء المكالمة. ولمتابعة المكالمة على هذا الجهاز، أعد تحميل الصفحة ثم اضغط الدخول إلى المكالمة.

تتجمد الصورة، أو يتوقف الآخرون عن سماعك

على الأرجح انقطع اتصالك للحظة، كأن ينتقل جهازك من شبكة Wi-Fi إلى بيانات الجوال. اخرج من المكالمة واضغط الدخول إلى المكالمة مجددًا. وإن لم يُجدِ ذلك، فأعد تحميل الصفحة أولًا. وتستمر المكالمة لبقية المشاركين في هذه الأثناء.

المكالمة عالقة عند «جارٍ الاتصال...»

أعد تحميل الصفحة، واضغط الدخول إلى المكالمة مجددًا.

إذا كانت المحادثة لا تزال طلب مراسلة، فاقبلها أولًا. وإن كنت أنت من أرسل الطلب، فيمكن للطرف الآخر الدخول بعد أن يقبله.

إذا أعادك ادخل الآن إلى الشاشة نفسها، فانتظر لحظة واضغطه مرة أخرى.

لا أحد يرى أحدًا أو يسمعه

بعض شبكات العمل والمدارس والفنادق، وبعض الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN)، تحظر مكالمات الفيديو. جرّب شبكة أخرى، مثل بيانات الجوال في هاتفك، أو أوقف تشغيل VPN خلال المكالمة.

على الهاتف

أبقِ المكالمة ظاهرة على الشاشة. فالانتقال إلى تطبيق آخر يوقف الفيديو الخاص بك مؤقتًا حتى تعود.

في متصفح الهاتف، امنع قفل الشاشة أثناء المكالمة. أما في تطبيقنا للجوال فتبقى الشاشة مضاءة تلقائيًا.

إذا أُعيد تحميل التطبيق خلال مكالمة طويلة، فافتح المحادثة واضغط الدخول إلى المكالمة مجددًا.

أبلغنا بالمشكلة

إذا تكررت المشكلة، فافتح المساعدة والدعم وانتقل إلى الدعم، ثم اضغط تذكرة جديدة. اذكر المحادثة التي جرت فيها المكالمة ووقت حدوث المشكلة تقريبًا، لنتمكن من معرفة الخلل من جهتنا.