Problemy z łącznością podczas połączenia

Gdy połączenie się zawiesza, zrywa albo nie chce się rozpocząć, przyczyną jest zwykle łączność, a nie kamera. Poniżej znajdź opis tego, co widzisz.

Nastąpiło dołączenie z innego urządzenia

Ten komunikat pojawia się, gdy w trakcie tego połączenia Twoje konto dołącza do połączeń z innej karty, przeglądarki lub urządzenia, na przykład z naszej aplikacji mobilnej na telefonie. Twoje konto może brać udział w połączeniach tylko z jednego miejsca naraz.

Podczas połączenia miej panel otwarty tylko w jednym miejscu. Aby kontynuować na tym urządzeniu, odśwież stronę, a potem naciśnij Wejdź do połączenia.

Obraz się zatrzymuje albo inni przestają Cię słyszeć

Prawdopodobnie na chwilę zerwało się połączenie z internetem, na przykład gdy urządzenie przełączyło się z Wi-Fi na dane komórkowe. Rozłącz się i ponownie naciśnij Wejdź do połączenia. Jeśli to nie pomoże, najpierw odśwież stronę. W tym czasie połączenie trwa dalej dla pozostałych.

Połączenie utknęło na etapie „Łączenie...”

Odśwież stronę i ponownie naciśnij Wejdź do połączenia.

Jeśli to wciąż prośba o rozmowę, najpierw ją zaakceptuj. Jeśli prośba wyszła od Ciebie, druga osoba będzie mogła wejść, gdy ją zaakceptuje.

Jeśli Wejdź teraz przenosi Cię z powrotem na ten sam ekran, odczekaj chwilę i naciśnij ten przycisk ponownie.

Nikt nikogo nie widzi ani nie słyszy

Niektóre sieci firmowe, szkolne i hotelowe, a także niektóre VPN-y, blokują połączenia wideo. Skorzystaj z innej sieci, na przykład z danych komórkowych w telefonie, albo wyłącz VPN na czas połączenia.

Na telefonie

Trzymaj połączenie na ekranie. Przejście do innej aplikacji wstrzymuje Twój obraz, dopóki nie wrócisz.

W przeglądarce na telefonie nie dopuść do zablokowania ekranu podczas połączenia. W naszej aplikacji mobilnej ekran sam pozostaje włączony.

Jeśli aplikacja przeładuje się podczas długiego połączenia, otwórz rozmowę i ponownie naciśnij Wejdź do połączenia.

Jak nam to zgłosić

Jeśli problem wraca, otwórz Pomoc i wsparcie, przejdź do sekcji Pomoc i naciśnij Nowe zgłoszenie. Napisz, w której rozmowie było połączenie i mniej więcej kiedy wystąpił problem, żebyśmy mogli sprawdzić, co poszło nie tak po naszej stronie.