Težave s povezavo med klicem

Ko klic zamrzne, se prekine ali se sploh ne začne, je vzrok navadno povezava in ne kamera. Spodaj poiščite opis tega, kar vidite.

Pridružili ste se iz druge naprave

To sporočilo se prikaže, ko se vaš račun med odprtim klicem poveže s klici iz drugega zavihka, brskalnika ali naprave, na primer iz naše mobilne aplikacije na telefonu. Vaš račun lahko v klicih sodeluje samo z enega mesta hkrati.

Med klicem imejte nadzorno ploščo odprto samo na enem mestu. Če želite nadaljevati na tej napravi, znova naložite stran in pritisnite Vstopi v klic.

Slika zamrzne ali vas drugi nehajo slišati

Povezava se je verjetno za trenutek prekinila, na primer ko je naprava preklopila z omrežja Wi-Fi na mobilne podatke. Odložite in znova pritisnite Vstopi v klic. Če to ne pomaga, najprej znova naložite stran. Za vse druge se klic medtem nadaljuje.

Klic obtiči pri povezovanju

Znova naložite stran in še enkrat pritisnite Vstopi v klic.

Če je pogovor še prošnja za sporočanje, jo najprej sprejmite. Če ste prošnjo poslali vi, lahko druga oseba vstopi, ko jo sprejme.

Če vas Vstopi zdaj vrne na isti zaslon, počakajte trenutek in ga pritisnite znova.

Nihče nikogar ne vidi in ne sliši

Nekatera službena, šolska in hotelska omrežja ter nekateri VPN-ji blokirajo videoklice. Poskusite z drugim omrežjem, na primer z mobilnimi podatki na telefonu, ali za čas klica izklopite VPN.

Na telefonu

Klic naj ostane na zaslonu. Če preklopite v drugo aplikacijo, se vaša slika ustavi, dokler se ne vrnete.

V brskalniku na telefonu preprečite, da bi se zaslon med klicem zaklenil. V naši mobilni aplikaciji zaslon ostane vklopljen sam.

Če se aplikacija med dolgim klicem znova naloži, odprite pogovor in znova pritisnite Vstopi v klic.

Sporočite nam

Če se težava vrača, odprite Pomoč in podpora, pojdite na Podpora in pritisnite Nov zahtevek. Navedite, v katerem pogovoru je bil klic in približno kdaj se je težava pojavila, da bomo lahko ugotovili, kaj je šlo narobe pri nas.