Demandes de message

Quand une personne avec qui vous n'avez jamais été en contact vous écrit, sa conversation arrive sous forme de demande de message, en haut de votre liste, sous Demandes de message. Une personne reste considérée comme nouvelle jusqu'à ce que vous ayez réservé une séance ensemble, ou que l'un de vous ait accepté une demande de message de l'autre. Faire partie du même groupe ne compte pas.

Accepter ou refuser

Vous pouvez ouvrir une demande et la lire avant de décider. Tant que vous ne l'avez pas acceptée, vous ne pouvez pas répondre, et vous ne recevez aucun e-mail pour les messages suivants.

Accepter la transforme en conversation ordinaire. Par la suite, une nouvelle conversation entre vous deux n'arrive plus jamais sous forme de demande.

Refuser la retire de votre liste. Dans une demande individuelle, l'expéditeur n'en est pas informé et ne peut plus y envoyer de messages.

Si vous refusez et que la même personne réserve plus tard une séance avec vous, la conversation s'ouvre de nouveau pour que vous puissiez parler de la réservation tous les deux.

Comment vous êtes prévenu

Chaque nouvelle demande vous est signalée par un e-mail, et par un SMS sur votre numéro de téléphone vérifié (par WhatsApp si votre numéro l'utilise). Les messages suivants de la même demande ne déclenchent rien de plus. Vous pouvez modifier ces réglages dans Paramètres → Notifications, rubrique Messages.

Une demande individuelle n'apparaît qu'une fois qu'un de ses messages a franchi le contrôle automatique des messages. Si le premier message est signalé, la demande reste masquée, sauf si un message suivant passe le contrôle.

Groupes

Une invitation dans un groupe venant d'une personne avec qui vous n'avez jamais été en contact arrive, elle aussi, sous forme de demande. Elle apparaît immédiatement, et vous l'acceptez ou la refusez de la même façon.

Si vous proposez des services

Les personnes qui vous posent une question pour la première fois arrivent généralement par ce biais : consultez donc vos demandes aussi souvent que vos messages. Refuser une demande compte comme une réponse. L'accepter ne compte pas : pensez à répondre une fois que vous l'avez acceptée. L'article « Répondre à temps et signaler votre absence » explique le fonctionnement du délai.

Pour empêcher les personnes à qui vous n'avez jamais parlé d'ouvrir de nouvelles conversations, désactivez Autoriser les messages sur la page de vos services. Vos conversations existantes restent ouvertes, et toute personne qui réserve une séance peut toujours vous joindre.