Problèmes de caméra et de micro

Quand vous ouvrez un appel, votre navigateur demande l'autorisation d'utiliser votre caméra et votre micro. Autorisez les deux. En cas de problème, l'écran Rejoindre l'appel indique de quoi il s'agit, avec un bouton Réessayer, et cet article explique quoi faire.

Ce que signifie chaque message

L'accès à la caméra et au micro a été refusé : votre navigateur les bloque. Ouvrez les paramètres du site, en général depuis l'icône à côté de l'adresse, autorisez la caméra et le micro, puis appuyez sur Réessayer.

La caméra ou le micro est utilisé par une autre application. Fermez tout autre programme ou onglet qui les utilise, comme un autre appel vidéo, puis appuyez sur Réessayer.

Aucune caméra ni micro détecté. Branchez un appareil, puis réessayez. Branchez une caméra ou un micro, puis appuyez sur Réessayer.

Aucune caméra détectée. Vous pouvez appeler en audio seul. ou Aucun micro détecté. Vous pouvez appeler en vidéo seule. L'un des deux manque, et vous pouvez entrer avec l'autre.

Votre caméra ne prend pas en charge les réglages demandés. Appuyez sur Réessayer. Si le problème se reproduit, branchez une autre caméra ou essayez un autre navigateur.

Une erreur s'est produite lors de l'accès à vos appareils. Appuyez sur Réessayer. Si cela continue, rechargez la page ou redémarrez votre navigateur.

Vous pouvez quand même entrer dans l'appel sans caméra ni micro.

Dans l'application mobile

Si vous utilisez notre application mobile, elle demande l'accès à la caméra et au micro la première fois. Si vous avez refusé, autorisez-les dans les réglages de votre téléphone, parmi les autorisations de l'application, puis rouvrez l'appel.

Choisir une caméra ou un micro

Avant d'entrer, faites votre choix dans les listes sous l'aperçu. Elles apparaissent quand vous en avez plusieurs.

Pendant un appel, ouvrez Réglages : Audio pour le micro, Vidéo pour la caméra.

Branchez un casque ou une caméra avant d'ouvrir l'appel. Si vous branchez un appareil pendant l'appel, rechargez la page pour qu'il apparaisse dans les listes.

Personne ne vous entend, ou vous n'entendez personne

Regardez le bouton du micro : s'il est rouge et barré, votre micro est coupé, et il suffit d'appuyer dessus pour le réactiver.

Vérifiez que Réglages → Audio utilise bien le micro dans lequel vous parlez.

Le son sort du haut-parleur ou du casque par défaut de votre appareil : vérifiez donc les réglages de son et le volume de votre appareil.

Si le problème persiste, raccrochez et appuyez de nouveau sur Entrer dans l'appel.